Politique de retour

La plupart des tapis achetés sur notre site Internet peuvent être retournés ou remboursés dans les 10 jours suivant la date d’achat.

 

Tous les tapis en fin de série ne peuvent être échangés que dans un délai de 10 jours (uniquement contre un tapis en stock de même valeur).

 

Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations sur un tapis, comme des photos supplémentaires, une description, un historique, de l’aide sur les styles, les couleurs, les tailles, etc.

 

Garantie – 90 jours (échange uniquement). Elle ne s’applique qu’en cas de défauts de fabrication tels que :

  • Le tapis se détache des poils, perd ses poils.

Veuillez noter que les tapis faits et noués à la main peuvent être fragiles à certains endroits car ils sont faits à la main à 100 %. Ils ne sont pas parfaits ni symétriques comme les tapis fabriqués à la machine. Chaque tapis fait à la main est unique et certains peuvent présenter un léger effilochage/détachement dans les coins, sur les côtés, sur les bords ou sur les franges. Ces défauts sont tout à fait normaux et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie.

 

Les retours de tapis de 8×11 ou plus ne seront acceptés qu’avec l’autorisation de Terry.

 

Nous offrons une politique d’échange de 12 mois sur tous les tapis en laine.

 

Les échanges après 10 jours ne seront acceptés qu’avec l’autorisation de Terry.

 

Le client est responsable de tous les frais d’expédition de l’échange. Nous expédions dans la région de Gatineau et de la vallée de l’Outaouais et jusqu’à Kingston.

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
613-220-6593
terrysrugs@hotmail.com
50 Slack Road, Unit 2A, Ottawa, ON, K2G 3N3, Canada

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